湖滨物业：调方式 转思路 不断适应市场化物业管理

合肥城市轨道交通公司办公大楼，是湖滨物业踏入市场化物业管理步伐的一次尝试，也收到良好的业界口碑。在物业管理服务过程中，常有紧急突发性事件，物业管理人员都有责任和义务积极应对处理。

因合肥城市轨道交通公司和合肥市仲裁委员会共用一个办公大楼，群众上访事件时有发生，甚至会出现闹访现象。在这次市场化物业管理中，群众上访作为一个个例，更加考量物业的应急处理水平，对湖滨物业公司也是一个新的挑战。

湖滨物业轨道服务中心针对上访事件，则有一整套完善的应对措施。通过分辨上访者种类，按照种类不同，以劝说疏导、有效报告、过程监控、记录总结等四项举措，将上访事件控制在安全可控范围内。同时，湖滨物业轨道服务中心的管理人员在平日工作中，加强组织和管理、不断检查监督，适时组织相关人员学习、培训突发事件的应急措施，以适应新形势下物业管理的需要。

 自进驻轨道公司以来，湖滨物业轨道服务中心工作人员坚守岗位，应对突发事件有条不紊，现场秩序井然，有效完成各项任务。这些侧面充分展现了湖滨物业工作人员在市场化物业管理中，不断转思路、调方式，以适应现代化工作的需求。（图文/梁亚婷 ）